Digitale Kanäle: Wie verändert sich die Kundenberatung?

Das Einkaufen über das Internet, aber auch viele Dienstleistungen im Finanzbereich – angefangen beim E-Banking bis hin zum Abschluss von Versicherungen via Smartphone oder Computer – sind bei immer mehr Leuten beliebt geworden. Viele Arbeiten, die früher zeitaufwändig waren, lassen sich heutzutage locker mit ein paar wenigen Klicks abwickeln. Welche digitalen Möglichkeiten haben die Versicherungskunden, wenn sie sich selbst informieren möchten und ihre Police möglichst selbst verwalten wollen? Welche Arten von Police kann man locker über das Smartphone abschliessen und wann macht eher die persönliche Beratung durch einen Experten Sinn?